电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗？近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。（7月21日中国新闻网）
一直以来，通信领域套餐乱象饱受诟病。套餐设计复杂难懂，隐藏条款、捆绑销售层出不穷，消费者往往很难算清每一笔费用;业务开通一键达成，取消退订却障碍重重，合约陷阱、流程冗长让用户维权几乎是毫无可能;套餐种类更是五花八门，令人眼花缭乱，看似选择众多，实则成为运营商模糊比价、引导消费的工具。这些乱象不仅直接侵害消费者知情权、选择权和公平交易权，更严重侵蚀通信行业公信力，阻碍行业高质量发展。
针对这些顽疾，工业和信息化部最近在全国启动了电信业务“明白办、放心用”专项行动，资费不透明、诱导营销、强制订购等问题都在整治范围内。行动启动后，三大运营商迅速公布了具体方案：中国移动明确，业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必下发告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；中国联通表示，要精简资费套餐方案种类和数量，让资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示；中国电信提出，征得用户同意后方可开通电信业务，规范业务退订办理流程，未公示套餐不销售等。
这些举措的内核高度一致，那就是重塑透明规则、归还用户自主权、压缩模糊空间。三大运营商的集体行动不仅是技术上的调整优化，更是一场触及经营理念和企业文化的深刻变革，也是整个行业对“发展为了谁、发展依靠谁”这一根本问题的重新校准。18.07亿移动电话用户与6.82亿宽带用户的庞大基数，正是此次纠风最深厚的民意基础和最强大的倒逼力量。
然而，承诺易，落实难。过去，三大运营商也曾作出类似承诺，但部分承诺最终沦为一纸空文。要让此次行风纠风行动取得实效，关键在“实”，需凝聚运营商、监管部门与消费者的合力。一方面，运营商需将各项举措细化为具体操作流程和执行标准，建立有效的内部监督机制，确保每一项承诺落地生根。正如中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇所言，企业才是消费者权益保护“第一责任人”，运营商当以刮骨之勇，将承诺内化为制度流程，外化为服务自觉。另一方面，监管部门需加强监督执法力度，对落实不到位的企业依法依规进行惩处，形成有力震慑。此外，还应充分发挥社会监督的作用，畅通消费者投诉渠道，让消费者的声音能够及时传递，形成外部约束。
三大运营商推进行风纠风，精简套餐、实现资费透明，是顺应民意之举，也是行业发展之需。期待三大运营商言出必行，以实际行动让通信服务回归初心，为消费者带来实实在在的便利，共同构建公平、透明、健康的通信消费环境。（焦小超）
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